第二十二条 发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

        (一）双方自愿协商；(二）申请人民调解;（三)申请行政调解;（四）向人民法院提起诉讼；

       （五)法律、法规规定的其他途径。

        第二十三条 发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项:

       （一）解决医疗纠纷的合法途径;（二)有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；(三）有关病历资料查阅、复制的规定。患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。

      第二十四条 发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行.封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件,由医疗机构保管.病历尚未完成需要封存的，对已完成病历先行封存；病历按照规定完成后，再对后续完成部分进行封存。医疗机构应当对封存的病历开列封存清单,由医患双方签字或者盖章,各执一份。病历资料封存后医疗纠纷已经解决，或者患者在病历资料封存满3年未再提出解决医疗纠纷要求的，医疗机构可以自行启封。

医患沟通的特点：

     1、带有专业性，医生要起主导作用；

     2、效果取决于医生的态度，要诚恳、和蔼，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机；

     3、尊重、理解、关心、同情和帮助是沟通前提，也是医生职责；

     4、形式包括肢体和语言；

     5、良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。

     6、沟通能力是医生的必备条件，沟通是告知的补充。

医疗纠纷发生的常见原因

   一、责任心不强              二、服务不到位

   三、违规操作                 四、病历书写不规范

   五、制度执行不到位        六、未尽到注意义务

   七、制度制订不全面        八、没有尽到告知义务

   九、临床经验不足等有关